При покупке медицинской техники, в том числе тонометра, покупатель имеет право вернуть товар, если у него возникли причины для претензий. Основными причинами для возврата тонометра могут быть дефекты или некачественное исполнение прибора, а также обнаружение другой марки или модели при получении товара.
Когда и почему нужно вернуть тонометр
Правительство РФ утвердило перечень медтехники, которая подлежит обязательному гарантийному ремонту или замене. При обнаружении дефектов или недостатков в тонометре, покупатель имеет право обменять его на аналогичное устройство или получить обратно деньги.
Если прибор имеет дефекты, причиной которых является неправильная эксплуатация или установка, то его возврат в аптеку не возможен. В таком случае покупатель должен обратиться в сервисный центр производителя.
В случае, если тонометр потерял данные о покупке (артикул, документ о покупке), но имеет явные признаки брака, то покупатель также имеет право на возврат или обмен прибора в аптечной сети, где было сделано приобретение.
Для того чтобы вернуть тонометр в аптеку, покупатель должен обратиться к продавцу с заявлением о возврате. В заявлении следует указать причину возврата товара и желаемую форму возврата (обмен или возврат денег). Покупателю также может потребоваться представить документы, подтверждающие покупку, и заполнить специальную форму для заявления возврата.
Если причиной возврата тонометра является недовольство его качеством, то покупатель обязательно должен обратиться в аптеку в течение 14 дней после покупки. В этот же срок должны быть вернуты деньги покупателю или осуществлена замена тонометра на аналогичный.
Возникающие вопросы, связанные с возвратом тонометра, можно обсудить с работниками медицинской аптеки или обратиться в Минздрав РФ.
Итак, перед нами возник вопрос о возврате или обмене тонометра в аптеку. В такой ситуации есть несколько причин, по которым покупатель может пожелать вернуть приобретенный прибор или получить его замену. Основными причинами обращения становятся выявление дефектов или недостатков в приборе, а также его несоответствие предъявляемым требованиям и стандартам качества.
В случае, если тонометр подлежит возврату или обмену, покупатель обязан обратиться в аптеку, в которой была осуществлена покупка. Необходимо иметь при себе чек, который подтверждает факт покупки и оформления гарантийного обязательства. В документе должны быть указаны данные о продавце, медицинской организации, артикуле и стоимости прибора.
Правительство установило перечень недостатков, при обнаружении которых покупатель имеет право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества. Если в результате осмотра тонометра было установлено его некачественное состояние или иную причину, по которой прибор не соответствует стандартам качества, покупатель может обратиться в аптечную организацию с претензиями и требованию о возврате денег или обмене на аналогичный товар.
В ситуации, когда обнаружены недостатки или дефекты тонометра, покупатель может вернуть его в аптечную организацию или требовать его замену на аналогичный прибор. Закон обязывает аптеку обменять тонометр на новый в случае обнаружения брака или других причин, которые не позволяют покупателю пользоваться приобретенным товаром.
Советы по возврату тонометра
При покупке медицинской медтехники в аптеке, возможны ситуации, когда у прибора обнаруживаются дефекты или недостатки. В таком случае, потребитель имеет право вернуть тонометр обратно в аптеку.
При возникновении претензий к качеству или необходимости замены прибора, в течение гарантийного срока, покупатель может обратиться в медицинскую аптеку для возврата или обмена товара. В случае некачественной продажи, виной которой является аптека, можно претендовать на возврат денег или обмен.
Для осуществления возврата, потребитель должен предоставить аптеке документы о покупке и качестве товара. Если тонометр был приобретен по марке, указанной в перечне, утвержденном приказом Минздрава России, обмен или возврат возможен при обнаружении дефектов или недостатков в медицинской технике. При этом, аптека обязана принять товар и предложить обмен или возврат денежных средств.
Постановление Правительства РФ устанавливает права и обязанности аптеки при возврате медицинских товаров. Возврат или обмен товара возможен в случае, если данный товар не был в употреблении или имеет существенные недостатки.
Если обнаружены дефекты у прибора, а виной является производитель, то имеются права на замену медтехники. В этом случае, аптека должна обязательно предложить обмен или возврат денежных средств на основании претензий и причин недостатков медтехники.
При возврате тонометра, важно хранить оригинальные упаковку, документы и гарантию, чтобы возврат или обмен прошли без проблем и задержек.
Что делать, если тонометр пришел в неисправном состоянии?
При получении тонометра и его проверке вы можете обнаружить, что он находится в неисправном состоянии. В этом случае важно знать, как вернуть товар и получить возмещение своих денег или обменять его на исправный экземпляр. Следуйте следующим рекомендациям, чтобы решить эту проблему:
- Свяжитесь с продавцом. Первым шагом должно быть обращение к продавцу, у которого был приобретен тонометр. Объясните, что товар оказался неисправным и уточните, что вам нужно сделать для возврата или обмена товара.
- Узнайте о гарантийных условиях. Проверьте, включает ли гарантия, предоставленная производителем тонометра, случаи неисправности и возможные варианты возврата или обмена. Обратите внимание на сроки гарантии и требования к возврату товара.
- Соберите необходимые документы. Чтобы облегчить процесс возврата или обмена, подготовьте все необходимые документы, включая чек или кассовый чек, гарантийный талон и любую другую информацию, которая может потребоваться для подтверждения покупки и неисправности товара.
- Следуйте инструкциям продавца. Когда вы связались с продавцом и предоставили все необходимые документы, следуйте инструкциям, которые вам предоставят. Это может включать отправку товара обратно продавцу или его обмен в магазине.
- Требуйте возмещение своих денег или обмен. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара и возмещение своих денег или обмен товара на аналогичный в случае его неисправности. Если продавец отказывается удовлетворить вашу просьбу, обратитесь в службу защиты прав потребителей или юридические органы за помощью.
Беспроблемное возвращение или обмен товара в случае его неисправности важно для обеспечения ваших прав как потребителя. Следуйте этим рекомендациям, чтобы справиться с ситуацией, когда тонометр приходит в неисправном состоянии, и получить возмещение своих денег или качественную замену товара.
Осуществление возврата медицинских товаров в аптеку
Защищающий права покупателей закон позволяет вернуть продукцию обратно продавцу в случае если:
- она не соответствует стандартам качества, например, закончился срок годности, есть повреждения корпуса, другой внешний вид и так далее;
- она по размеру, функциям, цвету или другим признакам не подходит покупателю, однако качественные показатели являются соответствующими определенным законодательством стандартам.
Как вернуть медицинский товар в аптеку?
По причине наличия у товара, какого либо брака следует обратиться в аптеку, либо если на это есть возможность непосредственно к самому изготовителю и обозначить недостатки покупки.
Далее существует 2 варианта развития событий:
- аптека принимает приобретенный в ней товар и возвращает покупателю денежные средства, уплаченные за него, либо обменивает на другой товар, так же есть вариант устранения недостатков в непосредственно бракованном товаре. В этом случае все зависит от того к какому общему мнению придут покупатель и продавец;
- аптека товар обратно не принимает и навстречу покупателю не идет, тогда последний наделен правом и возможностью потребовать проведения экспертизы, которую аптека должна будет оплатить, и присутствовать на ней. Далее в случае несогласия с экспертизой ее можно оспаривать в судебном порядке.
Как правило, если недостаток товара явно выражен, такие учреждения, как аптеки в спор с покупателями не вступают, а принимают товар обратно и возвращают деньги, во избежание различного рода неприятностей. Но это только в том случае, что покупатель к браку товара отношения не имеет.
Когда же медицинский товар является качественным, однако покупателя он не устраивает исключительно по личным соображениям, например, форма, цвет и тому подобное, то обменять его можно попробовать, исключительно соблюдая ряд определенных причин:
- продукция не является лекарственным препаратом;
- он не входит в список продукции, не подлежащей обмену и возврату;
- упаковка находится в целостности, ярлыки и пломбы на месте, товар не использовался ни разу, есть в наличии фискальный документ, например, чек.
Следовательно, возврат товаров принадлежащих к группе медицинских, достаточно сложно. Вполне логично, что аптека не принимает обратно лекарственные средства, ведь от неправильного их хранения может зависеть жизнь человека, либо эффективность препарата в целом.
Продавец не может иметь гарантии, что покупатель учел все необходимые нормы этого самого хранения медицинских препаратов.
Как признать медицинское изделие имеющим ненадлежащее качество
Недостатками, согласно которым можно требовать обмена или возврата средств за купленное медицинское изделие, являются следующие критерии:
- Отсутствие инструкции на русском языке или же несоответствие указанной в инструкции к соответствующему изделию информации его фактическому внешнему виду, цвету, техническим характеристикам или другим функциональным или эстетическим показателям.
- Неправильная или отсутствующая на упаковке маркировка. Это касается как информации о производителе, так и непосредственно даты изготовления и номера партии в которой таковое изделие было произведено. Расхождение информации на упаковке и непосредственно товаре также может быть полноценной причиной для возврата средств или его замены.
- Истекший срок годности. Некоторые медицинские изделия могут применяться лишь в ограниченное время. Купленная продукция с истекшим сроком годности подлежит обязательному возврату средств или замене от продавца.
- Наличие признаков брака на самом изделии или его упаковке. Сколы, порезы, конструкционные недостатки, неполная комплектация. По этим причинам покупатель может требовать возврата средств или обмена покупки на новую. То же самое касается нечеткости полиграфии на инструкции и упаковке.
В случае если проблема клиента, по его мнению, не решена, он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор, прокуратуру, суд, другие органы. Представители указанных органов имеют право прийти с внеплановой проверкой в аптеку, и тогда уже могут быть выявлены и другие нарушения. Мы не рассматриваем случаи, когда покупатель жалуется не на качество приобретенного товара, а на нарушение каких‑либо законодательно установленных норм (СЭС, противопожарных и др.). Известен случай, когда при прокурорской проверке было составлено 9 протоколов об административных правонарушениях только в одной аптеке!
Клиентоориентированная компания, конечно, примет все возможные меры для удовлетворения претензии с момента ее появления, а также приложит усилия для предотвращения появления претензий.
Порядок проведения процедуры
Для возврата приобретенного измерительного прибора обратно в аптеку нужно будет составить такой документ, как претензия. На сайтах юридической тематики есть образцы составления подобных бумаг, но заявитель должен знать и некоторые точные сведения касательно своего случая:
- В претензии указывается наименование учреждения (аптеки), куда отправляется возврат тонометра. Нужно знать название аптеки и ФИО руководителя, ведь на его имя и составляется данный документ.
- Дальше в претензии идут данные заявителя.
- Указывается дата, время покупки, другие ее обстоятельства.
- Суть проблемы должна быть описана точно, достоверно, без эмоций.
- Следует указать название товара, его марку, модель, комплектацию, серийный номер, другие данные, которые позволят идентифицировать прибор.
- Описываются обстоятельства, при которых брак был обнаружен, в чем он проявился.
- Нужно уточнить, что дефект не был виден при визуальном осмотре перед оплатой покупки, обнаружился только дома.
- Выдвигаются требования к продавцу — вернуть деньги за покупку, обменять ее на другой товар, произвести ремонт.
Претензия составляется сразу в двух экземплярах, один остается у заявителя, второй направляется в аптеку. К документу нужно приложить копии платежного документа по оплате тонометра, а сведения из него указать в тексте.
Подать претензию можно двумя способами. Первый — передать ее лично продавцу, руководителю аптеки. Но с обязательной отметкой о вручении. Второй — отправить по почте заказным письмом с уведомлением.
Как возвратить тонометр в аптеку?
Вернуть купленный товар в магазин (аптеку) можно в течение его гарантийного срока или срока годности и на большинство товаров данные сроки установлены.
Если данные сроки не установлены, то вернуть товар можно в течении двух лет с момента покупки (п. 2 ст. 477 ГК РФ).
Но некоторые товары не подлежат ни возврату, ни обмену. Речь идет лишь о товарах надлежащего качества. Перечень данных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.
В аптечном ассортименте можно выделить следующие товары, которые не подлежат ни возврату, ни обмену:
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях/товары медицинского назначения (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми),
- лекарственные препараты (читаем статью «Возврат лекарств«);
- предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и другие аналогичные товары);
- парфюмерно-косметические товары.
Тонометры относятся к медицинской технике (код 94 4130 по ОК 005-93) и так как медицинские приборы и аппаратура включены в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, качественный тонометр покупатель не сможет ни обменять, ни вернуть.
Качественный тонометр покупатель не сможет ни обменять, ни вернуть!
- Замена или возврат тонометра в аптеке (магазине) могут быть произведены только после того, как экспертиза докажет, что покупателю был продан товар ненадлежащего качества.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований ( ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
- Закон «О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы, только если сами недостатки прибора обнаружены и потребителем, и продавцом, и спор вызывает только причина этих недостатков.
- Аптечная организация обязана провести экспертизу товара, в нашем случае тонометра, за свой счет и поэтому аптеке выгодно иметь договоренность с представительством фирмы-производителя о проведении экспертизы.
- Если экспертиза устанавливает, что в поломке тонометра аптека не виновна, то покупатель возмещает стоимость экспертизы и может обратиться по гарантии к поставщику.
Что делать, если вам отказали
Отказы о возврате – не редкость в случаях с мед. препаратами и оборудованием. Однако стоит отметить, что любой покупатель вправе обжаловать такое решение. Для этого надо обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения или в надзорную инстанцию. Информация об указанных организациях должна указываться на информационном стенде в каждой аптеке или на веб-сайтах аптечных точек.
Заинтересованное лицо оформляет жалобу, подробно описывая в ней детали покупки и, собственно, причину обращения. К заявлению нужно приложить ответ аптеки, если таковой имеется.
Если обращение не дало результата, желаемого для инициатора, тот может обратиться в суд. Возврат лекарственных средств в аптеку, к сожалению, чаще всего невозможен, так как они относятся к особой категории товаров. А потому требования покупателя удовлетворяются лишь в том случае, если экспертным заключением подтверждено несоответствие продукции необходимым требованиям качества.
Кроме того, к продавцу лекарств следует обратиться, если он допустил ту или иную ошибку, например, продал не то лекарство, которое изначально выписал лечащий врач. Так или иначе, в аптеке надо представить приобретенный препарат вместе с упаковкой, к нему приложить чек об оплате и рецепт.
Отказ в удовлетворении требований не лишает гражданина права обращаться с новой жалобой в надзорные инстанции или в судебный орган.
Купил в аптеке автоматический тонометр. По возвращении домой выяснилось, что почти такой же тонометр приобрела и жена. Можно ли вернуть деньги за тонометр, если с момента покупки прошло всего два дня.
Ответ:
В соответствии со ст. 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар по указанным выше основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.
В данный перечень включены товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях – медицинские приборы и аппаратура.
В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 (ОКП), утвержденным постановлением Госстандарта Российской Федерации от 30 декабря 1993 г. № 301, приборы для измерения давления, которым и является тонометр, относятся к классу продукции «приборы и аппараты медицинские».
В этой связи отказ продавца в обмене тонометра надлежащего качества на аналогичный товар, подходящий вам по указанным выше основаниям, является правомерным.
В конце февраля Роспотребнадзор дал ответ на главный вопрос, возникший с принятием нового Постановления Правительства от 31.12.2020 г. № 2463 — можно ли вернуть лекарственный препарат в аптеку?
Напомним, что в предыдущих Правилах продажи отдельных видов товаров, лекарственные средства были включены в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату. В новом документе перечень был переименован в «список товаров, не подлежащих обмену». Таким образом и возник вопрос — обменять нельзя, а что с возвратом?
Роспотребнадзор пояснил, что «возврат» товара, согласно статье 25 закона от 07.02.1992 г. № 2300–1 «О защите прав потребителей», является его «обменом» на деньги, если аналогичного товара нет в наличии. А поскольку ЛС входят в перечень не подлежащих обмену товаров, то и никакой возврат сделать нельзя.
Можно ли сдать в аптеку купленный тонометр
Медицинская техника надлежащего качества не подлежит возврату или обмену. В связи с этим возвратить возможно бракованный товар или срок годности, которого истек.
Можно ли вернуть в аптеку тонометр? Не каждый покупатель, приобретая какой-либо товар взвешивает несколько раз все за и против.
Либо купив его, находит такой же, но по более низкой цене и соответственно у него возникает желание вернуть более дорогую покупку и получить затраченные на ее средства обратно.
А если вещь была приобретена в аптеке, можно ли ее вернуть? Посмотрим, что говорит по этому поводу законодательство Российской Федерации.
По причине наличия у товара, какого либо брака следует обратиться в аптеку, либо если на это есть возможность непосредственно к самому изготовителю и обозначить недостатки покупки. Как правило, если недостаток товара явно выражен, такие учреждения, как аптеки в спор с покупателями не вступают, а принимают товар обратно и возвращают деньги, во избежание различного рода неприятностей.
Но это только в том случае, что покупатель к браку товара отношения не имеет. Когда же медицинский товар является качественным, однако покупателя он не устраивает исключительно по личным соображениям, например, форма, цвет и тому подобное, то обменять его можно попробовать, исключительно соблюдая ряд определенных причин:.
Следовательно, возврат товаров принадлежащих к группе медицинских, достаточно сложно.
Вполне логично, что аптека не принимает обратно лекарственные средства, ведь от неправильного их хранения может зависеть жизнь человека, либо эффективность препарата в целом.
Продавец не может иметь гарантии, что покупатель учел все необходимые нормы этого самого хранения медицинских препаратов. Согласно п.
Для этого должен действовать гарантийный промежуток времени. Если таковой установлен не был, то в соответствии с настоящим законодательством не должно пройти более 2х лет со дня приобретения, для возврата данной продукции обратно продавцу.
Однако постановление Правительства РФ от Из продукции, реализуемой в аптеке, существует ряд наименований, которые вернуть или обменять законодательство не позволяет:.
Тонометры относятся к медтехнике и учитывая тот факт, что такие техника и аппаратура включены в список изделий, вернуть и обменять которые нельзя, не бракованный тонометр потребитель возвратить или заменить на другой не сможет, законодательство его данным правом не наделяет.
Итак, вернуть бракованный тонометр в аптеку возможность есть, в отличие от данного изделия, недостатки в котором отсутствуют. Однако в случае возникновения спора в отношении брака, данного изделия, аптека будет должна провести соответствующую экспертизу, причем сделать это она будет обязана исключительно за счет собственных средств.
В случае, если эксперты определят брак, как поломку, произошедшую по вине покупателя, следовательно, последний должен будет вернуть стоимость проведенной экспертизы и имеет право обратиться по гарантии к производителю. Если у покупателя отсутствует фискальный документ подтверждающий приобретение, данный факт не будет являться основаниям для отказа принять некачественное изделие обратно.
Следует заметить, что потребитель может запросить у аптеки обеспечить его таким же изделием во временное пользование, пока сломанный буден находится в ремонте, в случае если гарантийный промежуток времени не истек.
При этом потребитель может сослаться на то, что тонометры не вписаны в так называемый перечень продукции длительного пользования, на которые не распространяется соответствующие требования данного потребителя. Исключения составят лишь продукция определенная перечнем утвержденным Правительством России, на которую данные правила действовать не будут.
К ним, в некоторой степени можно будет отнести и тонометры, работающие при помощи батареек или аккумуляторных батарей. Однако сделав ряд выводов, можно сформировать заключение о том, что не электрические тонометры под данный пункт перечня подпадать не могут.
Что делать при обнаружении брака
Гарантийный срок такой медицинской техники длительный. Если изделие имеет брак от изготовителя, показывает не верные данные, это обязательно проявится на протяжении даже короткого времени.
В таком случае нужно взять товар, чек или квитанцию по его оплате, обратиться в аптеку, где была оформлена покупка. При отсутствии чека (например, он был утерян, выброшен), нужны будут письменные показания свидетеля, который подтвердит факт покупки в данном аптечном заведении.
ВАЖНО! Не стоит нести в аптеку прибор, который был испорчен по вине потребителя. Экспертиза установит правду и в приеме товара будет отказано.
Аптека может принять тонометр с браком, обменять его на исправную модель, сделать скидку, оплатить ремонт (если он возможен). Выбор требования зависит от покупателя, он согласовывает дальнейшие действия с продавцом.
Понятие изделий медицинского назначения и запрет на их возврат и обмен
К медицинским товарам, согласно российскому законодательству, относятся отнюдь не только лекарственные средства. Устанавливается порядок квалификации товаров в качестве медицинских изделий в частности в положениях ФЗ №323 от 21.11.2011. Так, к таковым изделиям относятся любые предметы, инструменты, аппараты, которые сами по себе или в комплексе друг с другом могут применяться для реабилитации, лечения и диагностики различных заболеваний, а также для их профилактики, замещения и изменения анатомических и физиологических функций организма, а также для проведения различных исследований и других медицинских процедур.
Таким образом, к медицинским изделиям можно отнести:
- Тонометры, глюкометры и другие измерительные приборы;
- Бинты, вату, иглы, скарификаторы, катетеры, перчатки, шприцы и прочие расходные материалы;
- Протезы всех видов;
- Бандажи, фиксирующие бинты, корсеты и прочие ортопедические изделия;
- Детские товары, соски, молокоотсосы;
- Гигиенические изделия, прокладки, тампоны, зубные щетки;
- Трости, костыли, инвалидные коляски и другие вспомогательные предметы для передвижения;
- Скальпели, щипцы и другие медицинские инструменты;
- Больничное оборудование.
При этом правила реализации любых медицинских изделий, а именно, – возможность их возврата и обмена рассматриваются положениями Постановления Правительства №55 от 19.01.98 года. Этот документ регламентирует собой перечень товаров, обладающих надлежащим качеством, которые не могут подлежать возврату. В частности, именно на основании вышеуказанного постановления аптеки отказывают покупателям в возможности возврата их покупок, однако не информируя их в полной мере о наличествующих у них правах.
Что делать при обнаружении брака
Гарантийный срок такой медицинской техники длительный. Если изделие имеет брак от изготовителя, показывает не верные данные, это обязательно проявится на протяжении даже короткого времени.
В таком случае нужно взять товар, чек или квитанцию по его оплате, обратиться в аптеку, где была оформлена покупка. При отсутствии чека (например, он был утерян, выброшен), нужны будут письменные показания свидетеля, который подтвердит факт покупки в данном аптечном заведении.
ВАЖНО! Не стоит нести в аптеку прибор, который был испорчен по вине потребителя. Экспертиза установит правду и в приеме товара будет отказано.
Аптека может принять тонометр с браком, обменять его на исправную модель, сделать скидку, оплатить ремонт (если он возможен). Выбор требования зависит от покупателя, он согласовывает дальнейшие действия с продавцом.
Но может быть и такая ситуация, когда аптека отказывается оформить возврат прибора. Нужно будет отстаивать свои права в контролирующих организациях, возможно даже в суде.
Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять
Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.
Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.
Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:
- Неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
- Продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
- Истек гарантийный период, установленный производителем;
- Дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.
При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.