Для семей, путешествующих с детьми, «Смартавиа» требования к ручной клади установила достаточно лояльные. В сумку, которую вы возьмете с собой в салон, можно положить все необходимое: подгузники, питание, игрушки, сменную одежду. Также допускается пронос на борт люльки или других устройств для малыша. Коляска к ручной клади не относится, ее вы можете сдать у трапа, ее транспортировка бесплатна. Такое же правило в «Смартавиа» действует и для инвалидных кресел. Детский самокат также разрешено провезти в салоне самолета. Для этого его нужно сложить и упаковать в чехол.
Вес и размеры ручной клади в Smartavia
Авиакомпания имеет несколько тарифов, в зависимости от которых определяется, какая разрешается ручная кладь в «Смартавиа» в 2021 году, габариты и вес допустимы следующие:
- Smart Light — пассажир допускается без багажа, можно взять в салон сумку в количестве 1 шт. весом до 10 кг, размер которой не должен превышать 40*30*20 см;
- Smart — можно провезти авиакомпанией «Смартавиа» багаж в количестве 1 места, вес которого не более 23 кг, с габаритами 2 м 3 см по сумме трех измерений, сумку в качестве ручной клади весом 10 кг с габаритами 40*30*20 см;
- Smart Pro — предполагает провоз 1 багажного места, вес которого в пределах 23 кг, габариты места 203 см (сумма длины, высоты и ширины), на борт взять личные вещи весом до 10 кг с параметрами 40*30*20 см.
ВНИМАНИЕ! Для удобства пассажиров в аэропорту установлены калибраторы «Смартавиа» — небольшие металлические ящики, имеющие габариты разрешенной авиакомпанией Smartavia ручной клади. В них можно поместить свою сумку и проверить, подходит ли она для того, чтобы взять с собой на борт.
SmartAvia, или умный подход к авиаперевозкам
SmartAvia – не новичок в мире авиаперевозок, до апреля 2020 года это был бренд «Нордавиа». Во время реорганизации крупной компании было решено выделить под популярный формат «лоукост» целое направление с 13 реактивными пассажирскими бортами в активе.
Так появилась авиакомпания SmartAvia с аэропортами базирования в Москве (Шереметьево), Санкт-Петербурге (Пулково) и Архангельске (Архангельск).
На заметку! Лоукост (от англ. low cost – низкая стоимость) – формат, при котором авиакомпания предлагает дешевые авиабилеты за счет сокращения издержек на ряд услуг: багаж, питание и т.д.
SmartAvia – это классический лоукостер, когда стоимость билета очень низкая (по сравнению с другими авиакомпаниями), но есть ряд ограничений. Пассажир сам выбирает за что платить – перелет или комфортные условия?
При этом SmartAvia старается держать высокий уровень обслуживания:
- доступная при всех тарифах услуга «Выбор места» даже при раннем бронировании;
- услуга «Комфорт» для тех, кому необходимы более комфортные кресла и увеличенное расстояние для ног;
- оплата сверхнормативного багажа или страховки в личном кабинете на сайте авиакомпании.
Цифры говорят сами за себя – только за пандемийный 2021 год авиакомпания перевезла более 3,5 млн. пассажиров в 60 направлениях по стране!
Обмен и возврат билетов
Авиабилеты Smartavia, которые были куплены с 3 июня 2020 года, можно будет обменять ну другую дату полета с доплатой от 1 000 рублей или осуществить возврат за 1 500 рублей.
| Базовый | Стандарт | Лайт | |
|---|---|---|---|
| Добровольный обмен билетов при снятии мест до вылета | Бесплатно | 1 000 руб. | 1 500 руб. |
| Добровольный обмен билетов при снятии мест после вылета | 1 000 руб. | 1 500 руб. | Нельзя |
| Добровольный возврат билетов при снятии мест более чем за 24 часа до вылета | Бесплатно | 1 500 руб. | Нельзя |
| Добровольный возврат билетов при снятии мест менее чем за 24 часа до вылета, но до окончания регистрации | 1 500 руб. | 2 000 руб. | Нельзя |
| Добровольный возврат билетов при снятии мест после окончания регистрации | 2 000 руб. | Нельзя | Нельзя |
Что запрещено брать в самолет
Оператор пользуется всем стандартным перечнем запрещенного багажа, действующего в большинстве аэропортов мира. Однако, авиаперевозчик сохраняет за собой право вносить изменения в установленный список, корректировать его на свое усмотрение, если это требует законодательные нормы страны-адресата или страны-отправителя.
Табу накладывается на все острые, колющие, режущие предметы — ножи, вилки, топоры, в том числе, запрещен провоз маникюрного набора и всех приспособлений, выполненных из металла.
- Взрывчатые вещества, оборудования и предметы для начинения порохом;
- Газообразные вещества в различных состояниях;
- Горящие жидкости;
- Легковозгараемые твердые вещества;
- Окислители и перекиси органического происхождения;
- Яды и отравляющие вещества и их соединения;
- Трофеи.
Ручная кладь на рейсах Smartavia («Нордавиа»)
Прежде в салоне самолета разрешалось перевозить одно место ручной клади весом не более 10 кг, максимальные размеры — 115 см (55×40×20).
С 28 марта 2021 года введена новая линейка тарифов и установлены следующие нормы провоза ручной клади на Smartavia:
| Группа тарифов | Ручная кладь |
|---|---|
| Smart Pro | 1 место до 10 кг, габариты 40х30х20 см |
| Smart | 1 место до 10 кг, габариты 40х30х20 см |
| Smart Light | 1 место до 10 кг, габариты 40х30х20 см |
Тарифы на дополнительный багаж
В зависимости от того, в ручной клади выявлен факт перевеса либо в зарегистрированном багаже, определяется сумма дополнительного сервисного сбора:
- превышение предельно допустимого веса ручной клади до 5 килограмм включительно, оплачивается дополнительным сервисным сбором в размер 3,5 тысяч рублей;
- если зарегистрированный багаж превышает заявленную предельную норму до 10 килограмм включительно, размер сервисного сбора составит 1,5 тысячи рублей.
Пассажиры имеют право докупить место в специализированном грузовом отсеке одним из нескольких способов:
- через официальный сайт авиакомпании;
- через представителей колл-центра;
- непосредственно в аэропорту перед посадкой на борт воздушного судна.
Чтобы внести оплату дополнительного сервисного сбора через официальный сайт авиакомпании, требуется придерживаться определенной последовательности действий:
- Осуществляется переход на стартовую страницу сайта перевозчика в интернете.
- Выполняется вход в зарегистрированный личный кабинет.
- На следующем этапе требуется перейти в специализированный раздел доплаты сервисного сбора.
- После этого указываются реквизиты ранее приобретенного посадочного талона.
- Далее пассажирам требуется ввести данные о выявленном размере перевеса багажа.
- Система в автоматическом режиме осуществляет расчет требуемой суммы доплаты, после чего формируется чек для внесения платежа.
- Пассажир указывает данные платежной банковской карты, после чего выполняется транзакция путем нажатия на одноименную клавишу.
- Отправка подтверждающей квитанции на электронную почту.
Перевозка детских и инвалидных колясок
Складную инвалидную коляску, имеющую габариты, не позволяющие безопасно разместить ее в салоне воздушного судна, пассажир в обязательном порядке сдает в багаж (сверх установленной нормы) бесплатно.
Пассажиры, передвигающиеся на инвалидной коляске, должны предупредить об этом авиакомпанию, во избежание возникновения возможных неудобств.
Перевозка инвалидных кресел с сухозаряженными батареями осуществляется в багажном отсеке при условии: батарея отсоединена, зажим аккумулятора изолирован (для исключения возможности возникновения случайного короткого замыкания), а батарея надежно закреплена на инвалидном кресле.
Перевозка инвалидных кресел с батареями электролитического типа осуществляется при условии: батарея отсоединена, зажим аккумулятора изолирован, батарея упакована и соответствующим образом промаркирована.
Детская коляска при перевозке ребенка в обязательном порядке бесплатно сдается в багаж при регистрации сверх установленной нормы провоза багажа.
Использование детской коляски, складывающейся по конструкции «трость», возможно до трапа самолета, в дальнейшем коляска в обязательном порядке передается сотруднику авиакомпании или обслуживающему агенту для размещения в багажном отсеке самолета. В аэропорту назначения пассажиру выдадут коляску вместе с багажом.
Оружие и боеприпасы, спецсредства принимаются только с предварительного согласия Smartavia («Нордавиа»). Перевозка осуществляется при наличии у пассажира соответствующих документов на право ношения оружия, командировочного удостоверения (предписания).
Оружие, боеприпасы и спецсредства, которые разрешены для транспортировки, должны быть зарегистрированы, при досмотре изымаются и перевозятся в упакованном виде в багажно-грузовых отсеках самолета. При этом оружие и боеприпасы должны находиться в отдельных упаковках.
Патроны рассматриваются как опасные грузы, принятие их к транспортировке лимитировано и составляет не более 5 кг на одного пассажира, исключая боеприпасы с разрывными или зажигательными пулями.
Сотрудники Федеральной службы охраны РФ, Государственной фельдъегерской службы РФ, находящиеся при исполнении своих служебных обязанностей, а также военнослужащие и сотрудники других военизированных организаций, имеющие соответствующие командировочные предписания и осуществляющие сопровождение конвоируемых лиц, оружие для временного хранения на период полета не сдают и перевозят его бесплатно.
Трансферная перевозка оружия и сквозная регистрация пассажира, его перевозящего, запрещена в связи с необходимостью переоформления оружия на стыковочный рейс в пункте трансфера.
Сколько стоит докупить дополнительный багаж?
Если багаж превышает указанный по нормативам вес, и во время взвешивания отмечен перегруз, то пассажир может взять в самолет груз, но придется заплатить за дополнительный багаж. Сумма зависит от многих факторов, в том числе и от расстояния маршрута, например, на международные рейсы, или на местные перелеты.
| В каком месте приобретен билет | Условия перегруза | Стоимость на рейсах по территории нашей страны (в рублях) | Цена на международные рейсы (в евро) |
| На официальном сайте компании «Смартавия» или через телефон горячей линии | Перегруз на одно место от 23 до 32 килограмм | 2500 | 33 |
| На официальном сайте компании «Смартавия» или через телефон горячей линии | От 32 до 50 килограмм | 5000 | 66 |
| На официальном сайте компании «Смартавия» или через телефон горячей линии | Параметры (длина – ширина – высота) не соответствует норме (больше 158 сантиметров) | 2500 | 33 |
| Через специализированные агентства, или офисы | Перегруз на одно место от 23 до 32 кг | 2700 | 35 |
| Через специализированные агентства, или офисы | От 32 до 50 кг | 5400 | 70 |
| Через специализированные агентства, или офисы | Параметры (длина – ширина – высота) не соответствует норме (превышает 158 см) | 2700 | 35 |
| Перед началом регистрации в аэропорту | Перегруз до 23 килограмм | 3000 | 40 |
Повреждение, утрата багажа
При использовании услуг воздушного транспорта то и дело возникают непредвиденные ситуации и казусы — повреждение или утрата багажа. Перечень выполняемых действий сотрудников аэропорта и персонала самолета в этом отношении четко проработан.
- Если вещи на борту самолета оставлены и необходимо их вернуть. Для этого нужно обратиться в камеру невостребованного багажа, расположенного в аэропорту места прилета. Все найденные вещи и принадлежности отправляются в бюро находок и хранятся в аэропорту.
- Кража багажа. Такое случается крайне редко, но имеет место. Для того, чтобы вернуть украденные вещи следует обратиться в отдел Полиции в месте прилета и подать заявление, фиксирующие данное происшествие.
- Багаж потерялся. В аэропорту прибытия составляется акт неприбытия багажа. Информация по розыску пропавших вещей уточняется через специальную службу аэропорта — розыск багажа в пункте прибытия. Как только багаж прибывает, сотрудники аэропорта должны уведомить об этом путешественника.
Если, в течение 21 дня багаж не найден, то в адрес аэропорта отправляется письменная претензия.
- При повреждении багажа составляется акт о повреждении вместе прибытия. Этот документ имеет большое значение при взыскании ущерба с авиакомпании. Кроме этого. К акту взыскания ущерба прилагаются документы, фиксирующие повреждения багажа, копия маршрутной квитанции и прочие документы, подтверждающие факт повреждения.
Дополнительный платный багаж
Под сверхнормативным багажом понимает багажные места, которые не укладываются в бесплатные лимиты, а потому оплачиваются в соответствии с особыми тарифами. Компания также обращает внимание, что подобный багаж транспортируется только в том случае, если получено соответствующее разрешение. Причина в том, что багажная вместимость каждого борта ограничена, а некоторые воздушные лайнеры вообще не имеют специальных багажных емкостей, в которых могли бы разместиться крупногабаритные или слишком тяжелые предметы.
Стоимость багажных мест, не укладывающихся в нормативы, определяется направлением, на международных маршрутах она измеряется в евро, а потому стоит несколько выше, в сравнении с направлениями внутри РФ. «SmartAvia» акцентирует внимание путешественников на том, что все нужно обсуждать заранее. Если предварительного уведомления с обозначением габаритов и массы багажа не поступало, то пассажиру может быть отказано в перевозке.
Сколько стоит докупить дополнительный багаж?
Если багаж превышает указанный по нормативам вес, и во время взвешивания отмечен перегруз, то пассажир может взять в самолет груз, но придется заплатить за дополнительный багаж. Сумма зависит от многих факторов, в том числе и от расстояния маршрута, например, на международные рейсы, или на местные перелеты.
| В каком месте приобретен билет | Условия перегруза | Стоимость на рейсах по территории нашей страны (в рублях) | Цена на международные рейсы (в евро) |
| На официальном сайте компании «Смартавия» или через телефон горячей линии | Перегруз на одно место от 23 до 32 килограмм | 2500 | 33 |
| На официальном сайте компании «Смартавия» или через телефон горячей линии | От 32 до 50 килограмм | 5000 | 66 |
| На официальном сайте компании «Смартавия» или через телефон горячей линии | Параметры (длина – ширина – высота) не соответствует норме (больше 158 сантиметров) | 2500 | 33 |
| Через специализированные агентства, или офисы | Перегруз на одно место от 23 до 32 кг | 2700 | 35 |
| Через специализированные агентства, или офисы | От 32 до 50 кг | 5400 | 70 |
| Через специализированные агентства, или офисы | Параметры (длина – ширина – высота) не соответствует норме (превышает 158 см) | 2700 | 35 |
| Перед началом регистрации в аэропорту | Перегруз до 23 килограмм | 3000 | 40 |
В салон самолета Smartavia («Нордавиа») пассажиры могут брать маленьких собак, кошек, обезьян, певчих птиц (канареек, маленьких попугаев и др.), вес которых вместе с контейнером (клеткой) не превышает 12 кг.
Вес и размеры ручной клади в Smartavia
Авиакомпания имеет несколько тарифов, в зависимости от которых определяется, какая разрешается ручная кладь в «Смартавиа» в 2021 году, габариты и вес допустимы следующие:
- Smart Light — пассажир допускается без багажа, можно взять в салон сумку в количестве 1 шт. весом до 10 кг, размер которой не должен превышать 40*30*20 см;
- Smart — можно провезти авиакомпанией «Смартавиа» багаж в количестве 1 места, вес которого не более 23 кг, с габаритами 2 м 3 см по сумме трех измерений, сумку в качестве ручной клади весом 10 кг с габаритами 40*30*20 см;
- Smart Pro — предполагает провоз 1 багажного места, вес которого в пределах 23 кг, габариты места 203 см (сумма длины, высоты и ширины), на борт взять личные вещи весом до 10 кг с параметрами 40*30*20 см.
ВНИМАНИЕ! Для удобства пассажиров в аэропорту установлены калибраторы «Смартавиа» — небольшие металлические ящики, имеющие габариты разрешенной авиакомпанией Smartavia ручной клади. В них можно поместить свою сумку и проверить, подходит ли она для того, чтобы взять с собой на борт.
Размер и вес ручной клади в самолете
- Путешествующие с детьми вправе взять в салон все необходимое на время перелета (питание, предметы по уходу за ребенком, одежду). Вещи провозятся бесплатно и не взвешиваются.
- Некоторые предметы разрешено провозить выше нормы. Бесплатно. Например, цветы, фотоаппарат, плед, костыли, папку для бумаг, зонтик, лекарственные препараты и т. д. Полный список публикуется на официальных сайтах авиаперевозчика.
- Сумка должна размещаться на верхней полке либо под креслом впереди сидящего человека.
- Ответственность за сохранность ручной клади несет пассажир.
- Нельзя перевозить взрывчатые вещества, сжиженные газы, легковоспламеняющиеся жидкости и другие предметы, запрещенные правилами.
В Аэрофлоте можно провезти сумку, габариты которой не превышают 55х40х25 см. Ограничения по весу зависят от класса:
- Эконом и Комфорт — до 10 кг;
- Бизнес — до 15 кг.
Повреждение, утрата багажа
Если вы решили воспользоваться услугами Смартавиа, то перед покупкой билета ознакомьтесь с правилами перевозки багажа, чтобы в итоге не столкнуться с проблемами непосредственно перед вылетом. У компании есть четкие требования к размеру и весу багажа, а также к перечню разрешенных к перевозке товаров. Вес и габариты ручной клади Smartavia по стандартам авиакомпании.
Если пассажир не нашел багаж после посадки, то обращаться нужно к сотруднику компании. После составления акта, подписанного пассажиром, начальником смены аэропорта, и представителем компании, проходит поиск предмета. Багаж считается утерянным, если его не нашли в течение трех недель. По окончанию срока пассажи, приложив необходимые документы, может потребовать компенсировать ущерб.
Общие правила провоза вещей в салоне самолета
- Путешествующие с детьми вправе взять в салон все необходимое на время перелета (питание, предметы по уходу за ребенком, одежду). Вещи провозятся бесплатно и не взвешиваются.
- Некоторые предметы разрешено провозить выше нормы. Бесплатно. Например, цветы, фотоаппарат, плед, костыли, папку для бумаг, зонтик, лекарственные препараты и т. д. Полный список публикуется на официальных сайтах авиаперевозчика.
- Сумка должна размещаться на верхней полке либо под креслом впереди сидящего человека.
- Ответственность за сохранность ручной клади несет пассажир.
- Нельзя перевозить взрывчатые вещества, сжиженные газы, легковоспламеняющиеся жидкости и другие предметы, запрещенные правилами.
Ограничения по провозу сумок на борту самолетов NordWind напоминают параметры, действующие в рассмотренных авиакомпаниях. Габариты — не более 115 см (сумма длины, ширины и высоты). Как и у Pegas Fly, при путешествии с детьми до 2 лет дополнительное место для ручной клади предоставляется только на тарифе «Промо» эконом-класса. Но есть и свои нюансы.
Бесплатно провести в салоне можно сумку не тяжелее 5 кг, независимо от класса обслуживания. На регулярных рейсах некоторые тарифы включают дополнительное место.
На чартерных направлениях ограничение по размеру — 55×40×20 см (115 см). Максимальный вес —5 кг. Количество мест — 1.