О запланированном ремонте газоветки или оборудования на газораспределительной станции жильцов обязаны уведомить за 20 дней заказным письмом, в котором указаны четкие сроки прекращения подачи газа. Однако подобные ситуации крайне редки, так как газовщики стараются следить за состоянием газопроводов и проводить ремонтные работы без прекращения подачи топлива.
Как газовая служба должна уведомить об отключении
Согласно нормативным актам отключение абонента от подачи газа может произойти только после письменного уведомления. При чем уведомить должны за 20 дней до намеченной даты. Если у абонента образовался долг за расчетных периода, его должны уведомить дважды: за 40 и 20 дней соответственно.
Это необходимо, чтобы у собственника было время для устранения нарушений. Если абонент проигнорирует все предупреждения, тогда в течение трех дней газовая служба просто отключит газ.
Отметим, что личная подпись абонента не требуется, а срок отсчитывается с момента отправки письма. Кроме того, в некоторых случаях возможна административная ответственность в виде штрафа.
Проинформировать собственника газовая служба может тремя способами:
- заказное письмо с уведомлением;
- извещение курьером;
- передача письма при снятии показаний счетчика.
В какие сроки могут отключить подачу газа?
Отключение газа в многоквартирном доме возможно как без предупреждения (если произошла авария), так и с предупреждением, оформленным в письменном виде.
Если с отключением без предупреждения все понятно, то для прекращения подачи газа, к примеру, из-за появления задолженности, газоснабжающая компания имеет право перекрыть подачу топлива только после того, как отправит письменное уведомление собственнику квартиры.
Порядок отключения при наличии задолженности у потребителя таков: поставщик отправляет в адрес потребителя услуг заказное с уведомлением письмо-требование, в котором уведомляет адреса о том, что в случае неоплаты услуг по использованию газа, компания вынуждена будет произвести прекращение его подачи.
Как газовая служба должна уведомить об отключении
Отключение газа без предупреждения является незаконным и нарушает права потребителей. Газовая служба обязана уведомить потребителей о предстоящем отключении газа по определенным правилам.
- Способы уведомления:
- Письменным уведомлением. Газовая служба должна отправить письмо с информацией о предстоящем отключении газа. В письме должны быть указаны причины отключения, дата и время, а также контактная информация для обращения по вопросам.
- Устным уведомлением. Газовая служба может связаться с потребителем по телефону или лично и сообщить о предстоящем отключении газа.
- Обычно газовая служба должна уведомлять о предстоящем отключении газа не менее чем за 5 рабочих дней до даты отключения.
- В случае аварийных ситуаций, газовая служба может отключить газ немедленно без предупреждения, однако она обязана уведомить потребителя о причинах такого отключения в кратчайшие сроки.
- Если газовая служба отключила газ без предупреждения или по сомнительным основаниям, потребителю следует обжаловать это решение.
- Для обжалования отключения газа потребителю необходимо обратиться в газовую службу или в органы, ответственные за надзор в сфере газоснабжения, с официальным заявлением о несогласии с отключением.
Причины отключения газа могут быть различными: неуплата за коммунальные услуги, неправильное подключение газа к потребителю, самовольное подключение к коммунальным ресурсам и другие. Каждая из этих причин имеет свои особенности и правила работы газовой службы.
Как обжаловать незаконность отключения от коммунальных услуг
Если вас отключили от коммунальных услуг без предупреждения, считается ли это законным? Какие основания у коммунальных служб для таких отключений? И что делать в случае незаконного отключения?
Отключение от коммунальных услуг, таких как газ, свет или вода, может происходить по разным причинам. Например, если вы имеете задолженность по оплате услуг или если работа по ремонту сетей требует временного отключения. Но отключение без предупреждения или оснований является незаконным.
Газовая служба или коммунальщики должны уведомить вас о намерении отключить от услуг. Они должны предоставить вам информацию о причинах и сроках отключения, а также о том, что нужно сделать, чтобы избежать отключения, например, оплатить задолженность.
Если вас отключили без уведомления или оснований, то это считается самовольным отключением. В таком случае вы имеете право обжаловать незаконность таких действий.
Что делать в случае незаконного отключения от коммунальных услуг? В первую очередь, необходимо обратиться в свою газовую службу или управляющую компанию, которая отвечает за предоставление коммунальных услуг. Вы должны письменно указать на незаконность отключения и требовать восстановления услуг в кратчайшие сроки.
Если письменное обращение не дает результатов, вы можете обратиться в региональную службу по защите прав потребителей. Они проведут проверку и вынесут решение по данному вопросу.
В случае, если отключение было признано незаконным, газовая служба или управляющая компания будет обязана восстановить вам коммунальные услуги. Причем, они не смогут требовать с вас дополнительной оплаты за восстановление.
Важно помнить, что если у вас есть задолженность по оплате коммунальных услуг, газовая служба или управляющая компания имеет право отключить вас от услуг. Но они должны предупредить вас заранее и дать возможность погасить задолженность. В противном случае, такое отключение также будет являться незаконным.
Выводы: отключение от коммунальных услуг без предупреждения и без оснований является незаконным. Если вас отключили незаконно, обжалуйте данное решение в газовую службу или управляющую компанию, а в случае необходимости – в региональную службу по защите прав потребителей. Права потребителей защищены законом, и вам будет возвращено подключение к коммунальным услугам.
На какое время можно прекратить услугу согласно закону
Нормы законодательства устанавливают конкретные сроки, на которые можно прервать газоснабжение:
- в случае проведения ремонтных работ на газопроводе или ином оборудовании возможно отключение газоснабжения в месяц всего на 4 часа в общем. Превышение этого лимита чревато снижением оплаты за ресурс: за час, который превышает четырехчасовой лимит, сумма оплаты за газ снижается на 0,15 % в месяц,
- в случае повреждения оборудования газоснабжение прекращается на 24 часа, а возобновление подачи должно быть осуществлено в течение 48 часов после исправления повреждений,
- если у потребителя имеется задолженность, нужно выслать в его адрес 2 предупреждения о возможности отключения газоснабжения, если задолженность не будет погашена. Первое предупреждение отправляют за 40 суток. Второе предупреждение отправляют за 20 суток до отключения. Если эта задолженность не погашена, тогда от газоснабжения могут отключить на 3 дня.
Профилактика причин и последствий
При использовании приборов с применением газа стоит помнить о простых правилах. Ведь предотвратить аварию намного легче, чем устранять последствия аварии.
Поэтому в профилактических целях стоит соблюдать следующие правила безопасности:
- проводить постоянную беседу с несовершеннолетними жильцами об опасности газа и последствиях неосторожного обращения с ним,
- покупать только исправное газовое оборудование, у которого имеется срок гарантийного обслуживания и специальная сертификация. Причем самостоятельно устанавливать газовое оборудование также запрещается. Стоит пригласить квалифицированных специалистов, имеющих допуск к подобным видам работы,
- баллоны с газом хранить в горизонтальном положении запрещено. Они должны располагаться как можно дальше от приборов отопления. Помещение, в котором находится баллон, не должно быть повышенной влажности, а также прямых солнечных лучей. А после смены баллонов стоит проверить соединение на герметичность,
- стоит постоянно проверять положение газовых кранов,
- нужно проводить постоянную чистку горелок и не допускать их засорения,
- выходя из жилого помещения, стоит перекрыть газовый вентиль и выключать приборы, использующие электричество от сети,
- не выпускать из вида плиту во время готовки.
Газовая служба обязана регулярно проводить осмотр газового оборудования. В жилых помещениях, в которые поступает газ, осмотр должен проводиться раз в пятилетку, а в домах с газовым отоплением 1 раз в 36 месяцев.
Процедура оповещения абонента о прекращении подачи газа
Для прекращения подачи газа газовая компания должна предупреждать об этом собственника не позднее чем за 20 суток до момента отключения.
Важно! Предупреждение потребителя осуществляется заказным письмом с уведомлением о вручении отправления. В предупреждении обязательно стоит указать причину и время отключения газоснабжения.
Обратите внимание, что потребителю дается время на устранение всех отклонений, которые описаны в уведомлении. После устранения несоответствий стоит уведомить газовую службу.
Хотя не стоит забывать, что газовая служба не всегда предупреждает об отключении газоподачи, например, при утечке или повреждении газопровода или оборудования, которое предполагает возникновение аварийной ситуации. В этом случае газовая служба приостанавливает газоснабжение без уведомления потребителей.
Случаи незаконного отключения газа
Мы обсудили все причины, по которым закон позволяет поставщику прекращать газоснабжение. Отключение газа по другим основаниям незаконно.
Случаями незаконного отключения можно считать прекращение поставки газа:
- без предупреждения, когда оно является обязательным, несоблюдение сроков направления уведомления;
- на основании недопуска проверяющих, если на момент проверки абонента не было дома;
- из-за возникновения задолженности лишь у некоторых жильцов;
- по причинам, в возникновении которых виновен сам поставщик;
- проведенное организацией, с которой абоненты не заключали договор на техническое обслуживание;
- отключение от систем газораспределения по другим основаниям, не предусмотренным в законе.
Незаконна длительная обрезка газа в отопительный период, если ресурс является единственным источником отопления, а отключение влечет за собой непригодность помещения для жилья, порчу имущества и инженерных коммуникаций.
Если потребитель считает отключение незаконным, следует обратиться к поставщику с устной, а затем письменной претензией. При отсутствии результата можно направляться в прокуратуру, службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, а при нанесении ущерба – в суд.
Предупреждения обслуживающей компании
Существует такое понятие, как «». В этом случае компания-поставщик обязана проинформировать граждан о предстоящих мероприятиях. В доступном для абонентов месте размещается . Как правило, он публикуется на официальной странице поставщика в Интернете.
В соответствии с действующими Правилами, утвержденными правительственным постановлением № 549 от 2008 г., компания-поставщик должна уведомить абонентов об отключении газа за 20 дней до проведения мероприятия. Извещение составляется в виде информационного письма. В нем указываются причины временного отключения га за.
Если причиной приостановления снабжения является задолженность потребителя, уведомление направляется гражданину за 40 дней до отключения. Повторное извещение абонент получит за 20 дней до даты проведения соответствующих работ. Если потребитель и в этом случае не предпримет никаких действий, будет произведено в трехдневный срок без дополнительного уведомления.
Для своевременного выявления неисправностей сотрудники газовой службы осуществляют плановые проверки. Абоненту необходимо обеспечивать беспрепятственный доступ специалистов к оборудованию и трубопроводу. Особенно важно не создавать препятствий для работников обслуживающего предприятия при необходимости локализации или устранения ими последствий аварий. В чрезвычайных ситуациях доступ специалистам должен быть обеспечен в любое время при предъявлении ими удостоверения.
Неправомерные действия потребителя могут создать угрозу безопасности для остальных жильцов и их имущества.
В Москве 24 тысячи домов с газом — примерно половина от всего столичного жилья. Это почти 2 миллиона газовых плит и 26,5 тысячи водонагревателей. На днях в Госдуму внесли законопроект о полномочиях местных властей по организации газоснабжения. В нем предлагаются меры, которые должны ускорить газификацию в стране, а значит, домов с газом станет еще больше.
The Village пообщался со специалистами «Мосгаза» и узнал, за что в квартире могут отключить газ и чем чревато игнорирование требований газовой службы.
Следует более подробно рассмотреть вопрос, как отключают газ в квартире (или в доме) за неуплату. Как показывает практика, чаще всего газовики делают это за неуплату. Для развития подобного сценария достаточно не внести платежи за газ за два месяца. Причем речь идет не только обо всей сумме, которую необходимо заплатить. Отсоединение от газовой сети возможно, даже если клиент не внес хотя бы часть указанной денежной суммы.
Способ воздействия на неплательщика может определить сама компания-поставщик. Она имеет право или приостановить оказание услуги, или отрезать дом от газовой сети полностью. Но предварительно она обязана вынести предупреждение клиенту. Оно подается в виде письменного уведомления.
ГК РФ (ст. 546) создается в виде почтового отправления или вручается клиенту лично в руки под расписку. В указанном документе обязательно должен быть зафиксирован график последующего отключения.
При подписании договора с поставщиком газа стоит выяснить, как отключают за неуплату, какой срок дается на погашение задолженности. Эта информация может помочь отстоять свои права. Если абонент отключается не в аварийном порядке (из-за утечки, повреждения трубопровода, сети), он должен быть уведомлен о таком действии газовщиков.
ВАЖНО! Отключение без уведомления считается незаконным.
Согласно статье 46 Постановления Правительства от 21.07.08 «О порядке поставки газа…» письменное предупреждение направляется владельцу квартиры, в которой будет происходить отключение, с уведомлением о вручении.
Потребитель должен получить такое письмо и расписаться за вручение не позднее, чем за 20 дней до события. Но газовая служба, к сожалению, не всегда выполняет данный пункт Правительственного Постановления, спешит отключать газ, наказать абонента даже без предупреждения. С чем можно столкнуться в реальности?
- Уведомление может дойти до потребителя в срок.
- Может быть просто направлено по адресу без выяснения того, получил адресат или нет.
- Иногда газовая служба даже не составляет письмо с предупреждением об отключении.
Кто отвечает за газоснабжение многоквартирных домов
Газоснабжение любого бытового абонента, независимо от того, проживает ли он в многоквартирном или частном доме, осуществляется на основании соглашения о поставке газа. Этот договор заключается между абонентом (собственником или нанимателем жилого помещения) и поставщиком газа (газоснабжающей организацией).
Именно на поставщике лежат обязанности по круглосуточной подаче природного газа по адресу абонента. Следовательно, газоснабжающая организация отвечает перед потребителями в случае прекращения такой подачи.
Поставщиком является специализированная (республиканская, краевая, региональная, областная, городская или иная) компания, которая занимается эксплуатацией и развитием систем газоснабжения, а также обеспечивает потребителей газом.
Газоснабжающими организациями в регионах являются дочерние компании ПАО «Газпром» с уточнением «межрегионгаз».
Сроки прекращения поставки
Предельно допустимые сроки прекращения поставки голубого топлива зависят от оснований, которыми она вызвана:
- В случае проведения монтажных или технических работ по обслуживанию – не более 4 часов в течение календарного месяца. За каждый последующий час размер оплаты за этот период сокращается на 0,15%.
- В аварийных ситуациях сроки отключения и проведения ремонта не должны превышать 1 сутки. Подача газа восстанавливается в течение следующих 48 часов. Если в результате отключения абоненты, которые не имеют отношения к аварии или нарушениям, будут получать газ, восстановление производится лишь после оплаты стоимости подключения.
- При возникновении задолженности газоснабжение будет восстановлено только после погашения полной суммы долга, оплаты отключения и работ по восстановлению системы. На восстановительные работы отводится 3 дня: 1 день на проверку устранения причин и 2 на технические работы.
Порядок оповещения об отключении
Согласно Постановлению Правительства РФ № 549, в случае планового прекращения подачи газа поставщик обязан письменно уведомить об этом абонента. Это делается заказным письмом с указанием даты и причин перерыва. Это письмо должно быть отправлено не менее чем за 20 дней до планируемого перерыва.
В случае отключения за неуплату поставщик должен отправить два уведомления. Одно должно быть отправлено за 40 дней до отключения, а второе — за 20 дней до отключения. Как и в случае планового отключения газовой системы, уведомление должно быть отправлено заказным письмом. Если владелец не предпринял никаких действий для погашения задолженности, газоснабжение будет отключено в течение трех дней без дополнительного уведомления.
В случае аварии или утечки газа управляющая компания не сможет вовремя оповестить пользователей. Это единственная ситуация, в которой прекращение подачи газа без уведомления является законным.